• Fogorvos, fogászat, fogorvos London
• Páciens reklamáció

Páciens reklamáció

Célunk, hogy pácienseink mindig elégedetten távozzanak tőlünk, minden elvárásuk teljesüljön, és reklamáció esetén is hatékonyan, udvariasan oldjuk meg a problémákat. A reklamációkat bizalmasan kezeljük és, teljes körűen kivizsgáljuk.
A páciensek visszajelzései alapján tudjuk folyamatosan fejleszteni szolgáltatásainkat. Soha nem különböztetjük meg negatívan azokat a pácienseket, akik reklamáltak nálunk. 

Ha bármely szolgáltatásunkkal elégedetlen vagy, kérünk, tudasd velünk mihamarabb, hogy foglalkozni tudjunk az eseteddel.

Bármely jellegű reklamációval fordulj Panaszkezelő kollégánkhoz, Lábszki Ágneshez. Ha szóban vagy írásban tett panaszodat nem sikerül megoldanunk 24 órán belül, kollégánktól 3 munkanapon belülde legkésőbb 10 munkanap alatt teljes körű írásos visszaigazolást kapsz a reklamációdra. Kérjük, ha reklamálni szeretnél, erre az e-mail címre küldd leveledet: info@frdentist.co.uk (címzett neve: Lábszki Ágnes)

Ha Panaszkezelő kollégánk épp nem elérhető, reklamációdat rögzítjük, és visszajelzést küldünk  arról az időpontról, amikor kollégánk újra elérhető lesz. Reklamációdat bizalmasan kezeljük, biztonságosan tároljuk, hogy csak azok érjék el, akik jogosultak rá.

Ha a panasz kezelése hosszabb időt vesz igénybe a leírtnál, kollégánk azonnal tájékoztat téged a késedelem okáról, és a megoldás előrelátható dátumáról.

A vizsgálat befejezésekor írásban értesítünk az eredményről, és meghívunk egy találkozóra, hogy megbeszéljük az eredményeket és az általunk kínált gyakorlati megoldásokat. Ezek a megoldások magukban foglalhatják az újbóli kezelést, a díjak megtérítését, ajánlatokat speciális kezelésekre vagy egyéb olyan megoldásokra, amelyek megfelelnek az igényeidnek és megoldást nyújtanak problémádra.

A páciensi panaszokat rendszeresen elemezzük, hogy javítsuk szolgáltatásaink minőségét. Éppen ezért örömmel fogadjuk visszajelzéseidet, észrevételeidet, javaslataidat és panaszaidat is. Ha esetleg nem vagy megelégedve a panaszra adott válaszunkkal, feljebb viheted azt, ehhez kérjük, tekintsd meg az alábbi elérhetőségeket:

Kérjük, panaszodat angolul fogalmazd meg, hogy az esetleges továbbküldést is kezelni tudjuk.

• Magánfogorvosi kezelés esetében a kezelést követő 12 hónapon belül felveheted a kapcsolatot a GDC magánfogászati panaszkezelőjével, vagy a problémás esettől számított 12 hónapon belül hívhatod a 020 8253 0800 számot, vagy ellátogathatsz a www.dentalcomplaints.org.uk weboldalra.
• A General Dental Council felelős az összes fogászati szakember szabályozásáért. Náluk panaszt tehetsz a www.gdc-uk.org online űrlapjának használatával, írhatsz e-mailt az info@gdc-org.uk címre, vagy a hívhatod a 020 7167 6000 telefonszámot.
• Felveheted a kapcsolatot a Care Quality Commission (CQC) intézménnyel is, ami a magán- és az NHS fogászati ellátást szabályozza, telefonszámuk a 03000 616161. A CQC hatékonyan lép fel azon szolgáltatók ellen, akik nem felelnek meg az elvárásaiknak.